Erste Bestellung und letzte Bestellung bei Marks and Spencer.
Seit meiner Bestellung ist es die Hölle.
Zuerst erhalte ich eine E-Mail von Dhl, dass ich am nächsten Tag geliefert werde. Ich war glücklich.
Dann erhalte ich um 3 Uhr morgens eine E-Mail und eine SMS von DHL, in der mir erklärt wird, dass ich ihnen 23,90 € Gebühren zahlen muss, wenn ich zugestellt werden möchte. Also rufe ich DHL an, der mir sagt, dass es tatsächlich der Verkäufer (marksandspencer) ist, der die Bestellung bei DHL aufgegeben hat, ohne die Zollgebühren zu zahlen.
Also kontaktiere ich den Verkäufer (marksandspencer), der mir erklärt, nein, es ist Dhl, der die Regeln mit ihnen vergisst, und mir sagt, dass ich nur die Kosten bezahlen und meine Rechnung in einer E-Mail an sie senden muss Service und dass sie erstatten mir sofort. Ich folge und bezahle die Dhl-Gebühren.
In der Zwischenzeit erhielt ich eine E-Mail vom Kundenservice, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Erstattung der Dhl-Kosten innerhalb von maximal 10 Tagen auf meinem Bankkonto sichtbar sein würde. Also bin ich glücklich und sage mir, dass ich es gut gemacht habe und dass ich darauf vertrauen kann.
So erhalte ich mein Paket (151€ Unterwäsche).
Das Paket ist eine dünne, aber sperrige Plastiktüte, weil es viele Artikel gibt. Ich öffne die Tasche, die Unterwäsche ist sehr schön, aber fast alle Bügel, an denen die Unterwäsche hängt, sind kaputt, weil sie zerbrechlich, aber nicht für die Lieferung geschützt sind. Ich bin sehr enttäuscht, weil es für mich viel Geld bedeutet. Und ich hatte mir ein schönes gut geschütztes Paket vorgestellt (marksandspencer soll stylisch sein). Nach der Montage habe ich mich daher entschlossen, einige Artikel zurückzugeben. Katastrophe !
Bereits beim Generieren eines Rückgabegutscheins auf der Website mehrere Auswahlmöglichkeiten (Unterschied zwischen ihnen überhaupt nicht klar). Ich entscheide mich für das, was mir richtig erscheint. Und so schicke ich die Artikel zurück.
Ich erhalte auch einen schriftlichen Brief von Dlh, dass sie mein Rückpaket nach England geschickt haben.
Zu diesem Zeitpunkt, 13 Tage nach der E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine Rückerstattung der dhl-Kosten erhalten würde, immer noch keine Rückerstattung.
Also rufe ich marksandspencer an und erkläre, dass keine Rückerstattung in Sicht ist, er sagt mir, dass es nicht getan wurde.Außerdem gibt mir ihre Online-Site nicht die versprochenen Informationen über meine Rücksendung und bietet mir immer noch an, die Artikel auszuwählen (wie zuvor ), als ob ich vorher kein Rücksendung registriert hätte, großartig, ich bereue es wirklich, diesen dummen Befehl gemacht zu haben.
Ich bekomme eine E-Mail vom Kundendienst, der junge Mann, der Arme, er ist nicht verantwortlich für die Situation und tut sein Bestes, aber die Informationen, die er mir in seiner E-Mail gibt, passen überhaupt nicht zu mir.
Antwort: Sie haben meine Rücksendung endlich registriert, aber mein Paket noch nicht erhalten (seit mehr als 8 Tagen).
Und in Bezug auf die Erstattung der DHL-Gebühren haben sie auch an den Dienst übermittelt, der sich darum kümmert, und dass es 30 Tage dauern wird, bis die Erstattung erfolgt.
Ich glaube, sie machen Witze, ist das ein Witz?
Am Anfang sind es 10 Tage warten jetzt sind es 30 Tage was ist das.....?
Und all der Stress und die Anrufe und E-Mails, die das generiert. Es ist skandalös
Nie wieder Marksandspencer
